ملاحظة هامة بخصوص منتجات الطباعة ثلاثية الأبعاد:
نظرًا لطبيعة الطباعة ثلاثية الأبعاد، قد تظهر أحيانًا فروقات بسيطة أو ملاحظات طفيفة في بعض أجزاء المنتج (مثل اختلاف بسيط في التشطيب الخلفي أو أماكن غير ظاهرة بوضوح من الأمام).
في حال تم إبلاغ العميل بهذه الملاحظة قبل الشحن، ووافق عليها بشكل صريح، فلا يحق له طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد استلام المنتج بناءً على نفس الملاحظة التي تمت الموافقة عليها مسبقًا.
في صُنّاع 3D رضا العميل أولويتنا الأولى، ونسعى دائمًا لتقديم منتجات ثلاثية الأبعاد بجودة عالية. وفي حال وجود أي ملاحظة على الطلب، نوفر لك سياسة واضحة ومنظمة للاستبدال والاسترجاع وفق الضوابط التالية:
مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط المذكورة أدناه.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج
- استلام منتج مختلف عن الطلب
- تلف المنتج أثناء الشحن
ويشترط ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- غير مستخدم أو متضرر
- في التغليف الأصلي
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجات الطباعة ثلاثية الأبعاد، لا يمكن استرجاع و استبدال:
- المنتجات المصممة أو المصنعة حسب الطلب الخاص
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها
- المنتجات التي تعرضت لتلف بسبب سوء الاستخدام
إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.
آلية الاسترجاع والاسترداد المالي
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إشعار العميل بحالة الطلب.
- في حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الذي يزودنا به العميل.
رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن.
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع دون وجود عيب، يتحمل العميل رسوم الشحن.
آلية تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا خلال المدة المحددة عبر:
966530544822+
مع تزويدنا برقم الطلب وصورة توضح المشكلة (إن وجدت).
سيتم التعامل مع طلبك بأسرع وقت ممكن من قبل فريق خدمة العملاء.